「3真法」＋「稱讚４步驟」

溝通秘技

 

「3真法」＋「稱讚４步驟」

 

不管是與上司談話、與部下或同事討論公事，或與客戶開會談判，「與他人交涉」是日常工作上最常遇到的情境，若能與對方維持良好關係，就能讓談話迅速達成決議，並且避免被拒絕、在會議中被刁難等狀況，做起來事半功倍。

 

一年進行超過300場演講的日本超級管顧講師箱田忠昭表示，想要建立良好的人際關係，「讚美」是不二法門，以下是兩個好記又實用的稱讚方法。

 

3分鐘博得「3好」的「3真法」

 

箱田忠昭表示，要在短短3分鐘內獲得對方的「好意」「好感」「好印象」的最佳方式，就是養成在對話中讚美對方的習慣。他提出一個好用的「3真法」，可有助於快速博取對方好感：

 

a.「真有你的。」

b.「真了不起。」

c.「真的，確實就像你說的那樣。」

 

箱田強調，只要在談話過程中不斷重複以上3句話，就可以得到良好的效果，用在上司身上更是管用。

 

3分鐘建立良好關係的「稱讚4步驟」

 

「3真法」只是建立好感的第一步，要建立更深的人脈，就必須學習更高明的「稱讚4步驟」，讓讚美更具說服力，徹底贏得別人對你的好感。

 

a.先稱讚對方

 

例：「田中課長，貴公司的員工都很熱情呢！」

 

只是這樣一句話，恐怕會讓人覺得是在巴結奉承，因此一定要師出有名。

 

b.提出稱讚的理由

 

例：「因為剛剛在走廊上迎面而來的員工，都非常熱情地對我微笑，而且還會大聲說『您好』。」像這樣加上一個稱讚的理由，對方就會比較容易接受。

 

c. 從其他角度

 

例：詢問「對了，田中課長，貴公司的員工能夠這樣真誠地與人打招呼，實在很少見，請問你們是不是有進行特殊的禮儀訓練呢？」

 

將單純的讚美進一步變成雙邊對談。經這麼一問，田中課長可能就會回應：「是啊！我們公司每年都會從外面請老師來上禮儀課呢！」

 

d.再一次稱讚

 

例：「真了不起，不愧是持續成長的公司，對於員工的教育也不遺餘力呢！」再次讚美，可讓對方感受到自己的欽佩。

 

箱田忠昭強調，稱讚4步驟最好能在對話開始的3分鐘內就完成，畢竟沒有人會因為得到他人稱讚而生氣的。懂得時時稱讚對方，絕對是建立良好人際關係的必備技巧。

順境善待別人：逆境善待自己

順境善待別人：逆境善待自己

在順境的時候，想著去善待他人。己順，示人以平和；己達，示人以謙恭；己喜，示人以沈靜。即使沒有那高的境界，至少可以做到不張狂、不招搖、不炫耀。善待，有時候，就是一個親切的姿態，就是一種溫和的態度。

心胸寬廣，不是指能裝得下幾個自己，而是指可以盛得下多少個他人。善待，本質上就是一種心疼。一個人，心疼了別人，也會被這個世界心疼。

處於逆境的時候，要懂得善待自己。人生就像心電圖，當你活得一帆風順的時候，說明已經掛了。這也是在提醒我們，誰都會遇到困難，誰都會遭逢坎坷，生命這條長河，有些暗礁和險灘，是繞不過去的。

但無論發生什，都要記住：如果這個世界沒人疼惜你，你要疼惜自己，沒有人看得上你，你要看得上自己。

善待自己，要學會寬恕，不在過去的錯誤中糾纏；學會退一步，不在不能得的欲望中掙紮。你能寬恕多少、能退多少，實際上，就是善待了自己多少。善待自己，其實就是與自己和解，不跟自己較勁，處處放自己一馬，就是置心靈於曠野，給心靈以自由。

是啊！人生路上，要學會善待他人，也要懂得善待自己。善待他人，可以讓人生走得更遠；善待自己，可以讓生命活得滋潤。

從臉上竟然能看出富貴貧賤

從臉上竟然能看出富貴貧賤

 

若三十五歲後還有人誇你漂亮，那你一定是個福星，而且是心地善良的人。一個人三十五歲以前的臉是父母決定的，但三十五歲以後的臉應是自己決定的。一個人要為自己三十五歲以後的長相負責。"

　

現實生活中，人到中年後，就顯現出受性格和品格影響所致的面貌：寬厚的人多半一臉福相;性情柔順的人面相柔和善美;性格粗暴的人總是一臉凶相;心胸狹隘的人大多尖嘴猴腮、雙眉緊蹙;有人顯得特別的年輕秀美，此類人一定單純善良，這是長期的心與行為的修為在臉上的投影，因而相貌也預示著該人未來的命運。

 

幼年青年時期相貌特徵與父母的遺傳因素有關，人的下半生更多地活在前半生的影響之下，所以說人年過四十要為自己長相負責。有慈悲心、有愛心的人，往往從內而外散發出一種光芒，讓人越看越順眼並喜歡與其接觸，有親和力或所謂的老少通吃，而自私、狡猾、計較的人，相貌往往很不耐看，即使僥倖生得姣好容貌，稍多接觸也會毫無吸引力。

　

相貌是能逐步改變的，尤其是美好的相貌是會由內而外散發出特有魅力的。任何福報都有其必然的成因。美麗的容顏來自柔和善良的性情。

　

三十歲以後，內心決定你的臉…

 

1、微笑

 

有人說，微笑是綻開在臉上最美的一朵花。所謂："拳頭不打笑臉人"，微笑的表情總是楚楚動人，令人愉悅，使人感覺親切。最主要的是，微笑不僅給人的外在美感，還在於微笑的表情所傳遞的資訊，是一種怡人和美好的感情。微笑總是給人帶來歡樂和幸福，帶來精神上的滿足。

　

常把笑意帶在臉上，把善意傳達給所有人，完全不用任何成本卻創造出更大的價值，這可是最方便又有效的美容妙方。

 

2、多讚美　

 

好話，誰都愛聽，而且不僅僅是人。佛在《楞嚴經》上早已說過："宇宙萬物皆能聞覺知"，而科學家從對水的實驗中就發現，水的結晶是如何隨著外在的聲音而改變它的形狀。江本勝博士依據水會受物體振動而起變化的原理進行試驗。當他播放莫劄特與貝多芬的名曲時，在顯微鏡下，他看到水的結晶隨著優美的旋律不斷產生美妙的變化。

 

對水說好聽的言語，水結晶成漂亮的圖案；對水惡言惡語時，水結晶混亂無章。這個震撼人心的結果也反應了人的精神對物質的影響。我們還進一步看到，善念能夠讓物質變得美好，而惡念則令物質變得醜陋。看看這些圖片，做父母的可能就會明白，若是自己對孩子多些鼓勵與讚美，孩子會更加聰明漂亮。對別人多讚美，口出善言美語，自己聽得多了也自然更加美麗。

 

3、多忍辱，不生氣　

 

多忍辱，少生氣的人臉色自然好看。《佛說罪福報應經》記載："為人醜陋，喜嗔恚故。"說明長得醜陋的人，是由於前世喜歡生氣怨恨之故。"為人端正，顏色潔白，輝容第一。手體柔軟，口氣香潔。人見姿容，無不歡喜，視之無厭。從忍辱中來。"說明長得端正白淨，容光煥發，身手柔軟，人見人愛，令人觀看不厭的人，是修忍辱的結果。

 

4、憶佛，觀想佛　

 

《佛說大乘無量壽莊嚴清淨平等覺經》中"今日世尊，色身諸根，悅豫清淨，光顏巍巍，寶剎莊嚴，從昔以來，所未曾見。"世尊那日因為憶佛、念佛，受到阿彌陀佛神力的加持，使他當日的相貌特別好看、莊嚴。當他念阿彌陀佛的時候，十方一切諸佛跟釋迦牟尼佛融合成一體，釋迦牟尼佛當下就變成一切諸佛，佛相貌之莊嚴可想而知。即使連最莊嚴的佛陀在念佛都會得到諸佛加持而面目變得更為莊嚴，若是我們誠心憶佛、觀想佛，我們的面目怎麼會不變美好呢？

　

許多經典都告訴我們，佛的相是最好的相！我們念佛，心裡有佛，相貌不知不覺就變成佛相。我們要想相貌好，就多念佛。念佛、觀想佛，身心就會逐漸變成佛的樣子。釋迦牟尼佛想阿彌陀佛的時候，相貌就變成了阿彌陀佛的樣子，顯示無比殊勝莊嚴。

 

5、感恩　

 

懂得感恩的人最美。感恩自己所獲得的一切，感恩一花一草、一人一物。對所有一切常懷一顆感激的心，內心就時時綻放朵朵迷人的花兒。滿心芬芳的人，怎麼會不洋溢著如花一般的美麗呢？

 

6、多於佛前獻花　

 

《佛說罪福報應經》記載"為人醜黑，遮佛前光明故。"長得又醜又黑的緣故是由於把佛前的光明遮住的緣故。由此可知，如果常獻花於佛前，莊嚴佛像，必得好相。

 

7、心念的力量　

 

一個人的外貌與他的內心思想密不可分。相由心生，外貌多數是內心思想的外在顯現。一個人起嗔恨心，那他肯定面目可憎，叫人厭惡。若一個人起慈悲心、柔軟心，他的外貌肯定和善，叫人心生歡喜。有位西方的心理學家說："你的心態是什麼樣子，你的生活就會變成什麼樣子，你的命運就會成為什麼樣子。"

　

希望成為美麗的人，用美麗的心念來看待世間，你不但發現一切變得美麗，連自己的外在也會越來越討人歡欣！

 

8、多接近"心靈美人"　

 

正所謂"近朱者赤，近墨者黑"，多接近"美人"，自然也會受到他們的美麗哲學的影響，自己遲早都會變成"同道中人"。"美人"不單單只是指擁有美麗的外表而已，而更重要的是指心靈美麗的人。常與"美人"接觸，無形中也讓自己的心靈多接觸一份美麗，自然美亦由心生。

 

 

老闆，你能請我父親吃飯嗎

老闆，你能請我父親吃飯嗎？

  

畢業後，我進了蘇州這家外貿公司行政部，每天的工作就是打雜，打字、複印、整理資料。我努力做好自己的本職工作，只想在這座城市站住腳。因為性格內向，不愛出風頭，常常一天在辦公室也說不了幾句話。同事們對我都很客氣，但互相也保持著各自的距離。

 

那天，父親打來電話說，要來住一段時間。其實，我知道，父親不過是想來看看我生活得怎麼樣，住在哪裡？工作環境如何？有沒有朋友？母親較早去世，父親一手把我拉扯大，童年的記憶裡，全是我坐在父親鳳凰牌自行車的大樑上，跟著他一條街一條街地賣豆腐。

 

我在這座城市沒有朋友，怎麼才能給父親一個放心的理由？思前想後，我決定向老闆求助。

 

那一整天，我都小心翼翼地觀察著老闆的動向，他肯定不認識我，我該怎麼開口？他會不會答應我這個滑稽的要求？我無比忐忑，挨到下班，才硬著頭皮敲開了他辦公室的門。

 

這是我在公司工作大半年後，第一次走進老闆的辦公室。

 

看我進來，他略有疑惑地問，你是？

 

我無比尷尬，結結巴巴地表明身份。老闆看我憋紅的臉，微笑著說："有事慢慢說。"

 

我停頓了很久，說："希望您能請我父親吃頓飯，或讓公司負責人請我父親吃頓飯，以公司的名義。"我鼓足好大的勇氣，說了很多我和父親的事，"父親不放心我，總覺得我在外面會受委屈，其實挺好的，工作穩定，也被領導和同事照顧……"因為緊張，我的臉漲得通紅，怕他不同意，又趕緊結結巴巴地補充："當然，飯錢我自己來出……"

 

沒等我說完，他回應："週五晚上一起吃飯，好嗎？"

 

我一愣，隨即激動起來："可，可以，哪天都可以。"

 

"那好，你休幾天假，多帶老人到處走走，我跟司機交代一下，這幾天外出就用公司的車。"

 

我慌忙擺手："不，不用，真的不用，太感謝您了。"不知說什麼好，我索性彎身，給他鞠了一躬。

 

週五下班前，司機找到我，陪我一起到火車站接父親去酒店。司機說了酒店的名字，我很意外，那是這個城市非常豪華的酒店，我從未進去過。

 

那是一頓豐盛而溫暖的晚餐，飯菜豐盛，老闆帶了好酒，公司中層都參加了。很多人都不認識我，平常僅限於見面點頭，而在這頓飯中，他們都表現得和我很熟悉，誇我某個文案寫得好，每天總是很早到單位。大家隨意地聊天，說笑，並陪著父親喝到盡興。

 

之後的兩天，司機一大早就等在我租住的樓下，帶我和父親一起轉遍了這座美麗的城市。

 

兩天後，父親買了回去的票，說：來之前的確很不放心，原本想住一段日子，但看我生活得很好，他可以放心地走了。

 

父親走後，我準備好好向老闆說謝謝。可還沒等我去找他，老闆就召開了公司全體人員大會。會上，老闆點了我的名字，他先為曾經對我和所有像我這樣的員工的不瞭解表示了道歉，接著他說，要謝謝我對他提出的這個要求，讓他知道了，作為一個集體，公司不僅是工作的地方，也是每個人相互關心和愛護的大家庭。除了競爭，除了上進，除了利潤和發展，還應該有著尋常家庭的溫暖。這才是一個好的集體，一個能永遠朝前走的集體。說著，老闆站起來，給所有員工深深鞠了一躬。

 

在持久不落的掌聲裡，我哭了。為這樣的溫暖。

 

從那之後，我變得積極上進，熱情主動。公司也變了，不再像曾經那樣人和人之間只充滿職業的客套，氛圍和諧溫暖起來。同事間相互關心，如親人。

 

２００９年，在金融危機襲遍全球時，很多貿易公司虧損的虧損，倒閉的倒閉，我們公司不僅沒有虧損，還稍有盈餘。３年後的今天，我已經從一個小文員升職為公司業務經理。我牢記這段經歷，並為每一位新入職的職員講述這個故事，踐行著"情意的力量勝過一切"的理念。時至今日，公司裡每個人都說，那是他們人生中最好的一課。

有些人，一輩子都是英雄-ShavarshKarapetyan

有些人，一輩子都是英雄。

 

他叫ShavarshKarapetyan，是前蘇聯的一個遊泳運動員，他持著11項世界記錄，17個世界冠軍，13個歐洲冠軍和7個蘇聯冠軍……他就是當時世界遊泳之王，沒有人能阻擋他奪冠的腳步！

 

直到有一天，1976年9月16號....他正沿著河邊慢跑訓練，突然，一輛載有96人的公交車失控翻下了河裏，沈到了10米深的水底，大多數乘客被在撞擊中在水下失去了意識！

 

後來專家預測，本來那次事故中沒有人能夠生還。但是，那天Shavarsh在旁邊...

 

他一刻不猶豫的潛入了烏黑而且嚴重汙染的河水中。踢碎了車窗玻璃，開始往外救倖存者。在短短30分鐘內，他30次潛入冰冷刺骨的河水裏，20條生命在他手中獲救。其實他本來救出來更多的人，可是有些人最後沒能活下來。

 

他一次又一次潛下去，車窗玻璃把他劃的遍體鱗傷。旁邊的人說，後來，他全身都紮滿了碎玻璃。後來別人問他，當時他怕麼？他說，怕！他怕在水下犯錯誤，因為他知道他的體力只能潛下去那麼多次，但是水太黑，他什麼都看不見。

 

有一次他拉了半天，發現是一個椅子，他本來那一次可以多救一個人的。直到後面很多年，那個椅子一直在他的噩夢裏反復出現。本來可以多救出一個人的！

 

在潛下去30次以後，他失去了意識，昏倒在河邊...他全身嚴重受傷，兩側重度肺炎，還得了壞血病！

 

蘇聯當時召集了全國最好的醫生，沒人能確定他撐不撐得住。終於，在昏迷46天後，他醒了過來，可他再也沒法遊泳了。他過上了普通平凡人的生活。

 

可他的故事還在繼續...

 

1985年2月19號，他路過的一棟大樓，樓裏發生了大火！他想也沒想就衝進去救人。這一次他又一次救出了好多人，重度燒傷！

 

1993年以後，他又過上了普通的生活，在莫斯科開了一家修鞋店，名字叫二次重生。他就是Shavarsh，有些人，一輩子都是英雄。向英雄致敬！

 

銷售神技

銷售神技，經典！

 

如果你是行銷人員，這篇文章一定要保存

 

一、銷售的境界

 

1.顧客要的不是便宜，要的是感覺占了便宜

2.不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值

3.沒有不對的客戶，只有不夠好的服務

4.賣什麼不重要，重要的是怎麼賣

5.沒有最好的產品，只有最合適的產品

6.沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人

7.成功不是因為快，而是因為有方法

 

二、銷售之道

 

1.生客賣禮貌

2.熟客賣熱情

3.急客賣時間

4.慢客賣耐心

5.有錢賣尊貴

 

6.沒錢賣實惠

7.時髦賣時尚

8.專業賣專業

9.豪客賣仗義

10.小氣賣利益

 

三、銷售不跟蹤，最終一場空！

 

美國專業行銷人員協會報告顯示：80%的銷售是在第4至11次跟蹤後完成！如何做好跟蹤與互動？

 

1．特殊的跟蹤方式加深印象

2．為互動找到漂亮藉口

3．注意兩次跟蹤間隔，建議2－3周

4．每次跟蹤切勿流露出急切願望

5．先賣自己，再賣觀念

 

四、銷售人員必須要會回答的問題

 

銷售心理學中，站到客戶的角度，客戶都有以下幾個疑問：

 

1．你是誰？

2．你要跟我介紹什麼？

3．你介紹的產品和服務對我有什麼好處？

4．如何證明你介紹的是真實的？

5．為什麼我要跟你買？

6．為什麼我要現在跟你買？

 

五、銷售之王喬‧吉拉德的經驗

 

1．為每一次與客人約會做好準備

2．常與對你有幫助的人吃飯

3．穿著合適衣履

4．不抽煙，不噴古龍水，不說低俗笑話

5．用心聆聽

 

6．展示微笑

7．保持樂觀

8．緊記"馬上回電"

9．支援你所賣的產品

10．從每一項交易中學習銷售神技，經典！

五個有關組織文化的寓言

五個有關組織文化的寓言

 

PART1青蛙

 

很多人聽過煮青蛙的故事。故事是這樣的：將一隻青蛙放在大鍋裡，裡頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然約略可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性與沒有立即必要的動力往外跳，最後被熱水煮熟而不自知。企業，「競爭」環境的改變也是一樣，大多是漸熱式的，如果管理者與員工對環境之變化沒有疼痛的感覺，企業最後就會像這隻青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道。

 

PART2猴子

 

組織變革，另有一個四隻猴子的寓言。科學家將四隻猴子關在一個密閉房間裡，每天餵食很少食物，讓猴子餓很吱吱叫。幾天後，實驗者在房間上面的小洞放下一串香蕉，一隻餓得頭昏眼花的大猴子一個箭步衝向前，可是當牠還沒拿到香蕉時，就被預設機關所潑出的滾燙熱水燙得全身是傷，當後面三隻猴子依次爬上去拿香蕉時，一樣被熱水燙傷。於是眾猴只好望「蕉」興嘆。

 

幾天後，實驗者換進一隻新猴子進入房內，當新猴子肚子餓得也想嘗試爬上去吃香蕉時，立刻被其他三隻老猴子制止，並告知有危險，千萬不可嘗試。實驗者再換一隻猴子進入，當這隻新猴子想吃香蕉時，有趣的事情發生了，這次不僅剩下的二隻老子制止牠，連沒被燙過的半新猴子也極力阻止牠。

 

實驗繼續，當所有猴子都已換新之後，沒有一隻猴子曾經被燙過，上頭的熱水機關也取消了，香蕉唾手可得，卻沒猴子敢前去享用。「企業禁忌」經常故老相傳，雖然事過境遷、環境改變，大多數的組織仍然恪遵前人的失敗經驗，平白錯失大好機會。

 

PART3老鷹

 

老鷹是所有鳥類中最強壯的種族，這可能與老鷹的餵食習慣有關。老鷹一次生下四、五隻小鷹，由於牠們的巢穴很高，所以獵捕回來的食物一次只能餵食一隻小鷹，而老鷹的餵食方式並不是依平等的原則，而是哪一隻小鷹搶得凶就給誰吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來，代代相傳，老鷹一族愈來愈強壯。

 

這個故事告訴我們，「公平」不能成為組織中的公認原則，組織若無適當的淘汰制度，常會因小仁小義而耽誤了進化，在競爭的環境中將會遭到自然淘汰。

 

PART4螃蟹

 

組織中也應該留意與去除所謂的「螃蟹文化」。釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一隻想往上爬，其他螃蟹便會紛紛攀附在牠的身上，結果是把牠拉下來，最後沒有一隻出得去。企業裡常有一些份子，不喜歡看別人的成就與傑出表現，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織裡只剩下一群互相牽制、毫無生產力的螃蟹。

 

PART5土虱

 

相反的，為了增加組織的戰鬥活力、延續組織的生命力，領導者可以在組織中安排一些「土虱」。喜歡釣魚者都曉得，如果把魚釣上來超過個把個小時，放在簍子裡的魚兒往往奄奄一息，所以擅長釣魚者經常在魚簍裡放一尾土虱，由於土虱生性喜歡攻擊身邊的魚，魚群必須持續跳、躲、閃以避免其攻擊，因此即使經過數個小時，釣上來的魚還是活得很新鮮。組織裡一片「和諧」也不見得是一件好事，若有人能適當地扮演土虱，刺激組織成員的生存力，也未嘗不是一件好事。只不過魚與土虱的比率一定要抓好，否則反易弄巧成拙。